Condiciones generales de Contratación

Estas condiciones generales (en adelante las "Condiciones Generales") regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los usuarios-clientes (en adelante "Clientes") de la página web shop.pedrodomecq.com.

  1. Vendedor (Tienda Pedro Domecq)

Identidad

PEDRO DOMECQ, S.A. DE C.V. – RFC_______PDO170316574______

Dirección postal

 Presidente Masaryk No. 275, Polanco, código postal 11560, Ciudad de México.

Teléfono

+52 55 6819 2323 / Cesar Rodrigo Rios Sánchez.

Correo electrónico

shop@pedrodomecq.com

 

  1. Comprador

Se entiende por Comprador el usuario mayor de edad que se registre, consignando sus datos personales en el formulario de compra, una vez aceptadas las condiciones generales de compra.

 

  1. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de México, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y cuantas otras disposiciones resulten de aplicación.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en México, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de PEDRO DOMECQ, S.A. DE C.V.: Presidente Masaryk No. 275, Polanco, código postal 11560, Ciudad de México.–

 

  1. Ámbito de la Oferta

Los productos ofrecidos a través de la Tienda Pedro Domecq únicamente se distribuyen en el territorio que actualmente comprende los Estados Unidos Mexicanos (“México”).

 

  1. Límite de Compra

PEDRO DOMECQ a través de Tienda Pedro Domecq realiza únicamente ventas a particulares consumidores finales, y no permite la compra de productos para su posterior reventa.

En virtud de lo anterior, los Clientes únicamente podrán adquirir los productos que: (a) estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea del Sitio Web; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro de México por una empresa de mensajería; y (c) cuya finalidad no sea para la reventa de los productos o la obtención de un lucro por parte del Cliente.

Asimismo, las personas morales o  que deseen comprar alguno de los productos presentados en esta página web, deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, quien les ofrecerá otras opciones para realizar la compra deseada.

 

  1. Procedimiento de Compra
  • Productos Seleccionados

Los artículos que desee adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa de la compra mediante click sobre el icono correspondiente. Cada uno de los artículos publicados contendrá una descripción de sus características y especificaciones, a fin de que los Clientes puedan tomar decisiones informadas respecto de la transacción comercial. De igual manera, se informará sobre la disponibilidad y existencias de cada uno de los productos; y en caso de tratarse de bienes importados, se señalará su lugar de origen.

La bolsa de compra contendrá la referencia del o los artículo(s) seleccionado(s), el número de unidades y el precio en pesos mexicanos. El precio expresado es con impuestos incluidos, pero sin gastos de envío ya que las tarifas serán calculadas dependiendo la zona de envío de que se trate. En todos los casos le proporcionaremos los costos de transporte y envío de mercancía.

 

  • Datos de facturación y Envío

Aparecerán en pantalla sus datos de facturación y envío, conforme a los datos que usted mismo haya introducido al registrarse como usuario, pudiendo modificar dichos datos.

 

  • Confirmación de Pedido y Pago

Al finalizar la selección de productos el cliente y/o usuario deberá seleccionar el link “Finalizar Pedido” para tener acceso al resumen del pedido. Antes de la conclusión de la compra, y por tanto, previo envío del pedido, se presentará un resumen identificando los artículos adquiridos, su precio total (impuestos y gastos de envío incluidos) y los datos de facturación y envío; asimismo, en dicho apartado podrá modificar o cancelar su pedido. En caso de aceptar los términos descritos en el resumen de pedido, deberá confirmar  la transacción comercial mediante click en el botón "Confirmar y proceder al pago seguro".[2]

Las compras se pagarán con tarjeta de crédito o débito (ver "Medios de Pago aceptados"). Para confirmar la compra, se deberá hacer clic en “Pagar”.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web que la transacción fue exitosa, así como el número de pedido.

Asimismo, se remitirá un mensaje por correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados.

Conforme a lo dispuesto por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el contrato se perfeccionará a los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. En caso de revocación del consentimiento por parte del Cliente, sin responsabilidad ni justificación alguna, quedará sin efectos la operación. El Cliente reconoce y acuerda que únicamente procederá la revocación del consentimiento: (i) cuando los productos no hayan sido abiertos, usados o consumidos; (ii) los productos se hayan conservado en el estado original en el que fueron entregados; y (iii) se haya acreditado la compra y pago del bien; quedando excluidos los productos que por su naturaleza no puedan ser devuletos o que sean hechos a la medida.

 

  1. Medios de Pago aceptados

Para el pago de artículos adquiridos a través de la Tienda Pedro Domecq se aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD).. En cada caso, el Cliente seleccionará la opción de pago que desee, de forma que se garantice la aceptación de las condiciones del mismo. PEDRO DOMECQ indicará los medios para obtener el comprobante fiscal o el comprobante de la transacción comercial.[3]

El cargo se realizará on-line, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos facilitados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, se utilizan sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente.

El Cliente reconoce y acepta que Pedro Domecq, S.A. de C.V., no estará obligado a entregar ningún producto, sino tras la verificación y confirmación de la autorización referente al pago realizado por el Cliente.

 

  1. Plazos de Entrega y Gastos de Envío

El transporte de los artículos comprados en Tienda Pedro Domecq realizará a través de una empresa de mensajería seleccionada por PEDRO DOMECQ, y será entregado en un plazo de 7 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido.

El precio del transporte, se calculará en función del lugar de destino, los artículos adquiridos y el embalaje utilizado para su envío. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido y antes de la introducción de los datos de la tarjeta de crédito o débito.

No será posible el envío a:

  • bases militares
  • apartados de correos
  • fuera de México

 

  1. Devoluciones

El plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

  • Si el producto que ha pedido no le satisface: Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido.
  • Si deseara efectuar un cambio por otro artículo: los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Tienda Pedro Domecq.
  • Producto defectuoso de origen: Una vez que recibamos y verifiquemos las condiciones del producto defectuoso, le enviaremos otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Tienda Pedro Domecq de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
  • Producto que, por error, no responde al del pedido: Tienda Pedro Domecq correrá con los gastos correspondientes a la devolución del producto equivocado y envío del producto correspondiente al del pedido realizado.
  • En caso de que el Cliente desee realizar una devolución porque el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones y elementos sustanciales bajo los cuales se ofreció el producto, procederá una bonificación.

Salvo los supuestos indicados en el párrafo anterior, los Clientes reconocen que los gastos de devolución y nuevo envío, así como la diferencia de precio entre productos seleccionados, si la hubiera, correrán a cargo del Cliente.

Condiciones de devolución:

PEDRO DOMECQ realizará cambios o devoluciones siempre que concurran las siguientes circunstancias:

  • Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución o cambio. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico a [shop@pedrodomecq.com], a través del formulario de la web Soporte y Contacto o llamándonos por teléfono al [+52 55 6819 2323]. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00h a 13:00h y de 14:30 a 18:00h de lunes a Jueves y de 9:00h a 15:00h los viernes.
  • Los productos deberán conservar intacto su precinto de origen: No se admitirán devoluciones de artículos desprecintados en el caso de vinos y bebidas alcohólicas.
  • El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
  • El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios para poder ser devuelto.
  • La devolución del artículo tiene que realizarse por servicio de mensajería a la siguiente dirección: Pedro Domecq S.A. de C.V., [ Presidente Masaryk No. 275, Polanco, código postal 11560, Ciudad de México. El reembolso por devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el pago de los productos respectivos.

IMPORTANTE: Pedro Domecq no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. En caso de que no resulte procedente la devolución o cambio solicitado, Pedro Domecq notificará por correo electrónico las razones al Cliente.

 

  1. Datos del Cliente

Para realizar cualquier compra, el Cliente deberá registrarse en la página de Internet https://www.pedrodomecqshop.com, de conformidad con el formulario proporcionado para tales efectos, proporcionando sus datos personales y elegirá una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos.

Es responsabilidad del Cliente cualquier uso que de la cuenta de registro y/o de la contraseña se realice, la cual no deberá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. El Cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de ésta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, puede usted acceder a nuestro Aviso de Privacidad

 

  1. Seguridad y Confidencialidad:

Las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

 

  1. Restricciones a la venta de bebidas alcohólicas:

Se prohíbe la venta de alcohol a menores de 18 años.

 

  1. PEDRO DOMECQ

Se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en su Tienda Pedro Domecq (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

Hacemos todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Tienda Pedro Domecq, se procedería inmediatamente a su corrección.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos de la página de Internet [https://www.shop.pedrodomecq.com]  podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

 

  1. Atención al Cliente:

Si tiene cualquier duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, escribanos un correo electrónico a [shop@pedrodomecq.com], a través del formulario de la web Soporte y Contacto o llámenos por teléfono al ¨[+52 55 6819 2323]. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00h a 13:00h y de 14:30 a 18:00h de lunes a Jueves y  de 9:00h a 15:00h los viernes..

Estaremos encantados de atenderle.